有过网购经历的朋友都知道，在下决定购买之前，哪怕网站上呈现的信息万无一失，无可挑剔，内心感受都是不安全的，甚至已经下单买了，在还没有看到真实的物品快递过来之前，内心感受也是不安全的。所以网购大部分都会选择支付宝来支付，万一货品有问题，我还能获得退货退款保证，这在目前电子商务网络购物市场已经形成了一种普遍趋势。

我们有很多企业可能是B2B的类型，不针对个人消费者销售商品，但同样需要在网站上敢于承诺。网站建设专家认为，承诺不是一句空话，一旦承诺则一定要勇于兑现承诺。

敢于兑现承诺最终感动客户的案例

2009年年底网站建设专家的一个客户出现了一个感人的故事。这个客户在天猫上开了旗舰店，主要服务区域是江浙沪的客户，年终大促销搞活动，为了确保消费者在过年回家之前能收到货品，当时在店铺上就挂出“下单后三日未送达则免单”的承诺，活动刚开始第二天，上万笔订单正在陆续发货，突然下起了大雪，大雪导致快递人员数量锐减，同时快递人员送货的速度急剧减慢，本来一天可以送100件物品的，大雪导致送10件都很艰难。结果就造成了很多顾客在下单后三日内没有收到快递，部分顾客虽然理解，但逐渐的就开始有抱怨了，当时客户的老板就决定，虽然货物已经从仓库发出，但还是要兑现承诺，将没有收到货的顾客的钱款退回到顾客的支付宝账户中，几百个顾客收到了退款，等到大雪过后交通陆续恢复，那些收到货的顾客，又主动的把钱打到了这家店铺的账上，最终这个老板告诉我，经过清点，所退出去的钱款，只要顾客确认收货的，全部的钱款又都打回来到他账户上了，一个不落。

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